FAQ

BESTELLINGEN

Wat is de geschatte levertijd?

De geschatte levertijd is 1-2 werkdagen (binnen 5 werkdagen voor de Noord-Europese landen). Houd er rekening mee dat dit geschatte levertijden zijn en daarom niet gegarandeerd kunnen worden. Bestellingen die vóór 13:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen na dit tijdstip worden de volgende werkdag verzonden.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

U kunt uw bestelling volgen door hier te klikken en uw bestelnummer en e-mailadres in te voeren of uw track & trace nummer.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren, omdat we deze zo snel mogelijk verwerken en verzenden. Als u een besteld artikel niet meer nodig heeft, kunt u een retourverzoek indienen via onze klantenservice. Ons team helpt u graag verder en regelt de terugbetaling.

Kan ik mijn adres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Nee, het is niet mogelijk om het adres te wijzigen nadat de bestelling is geplaats.

Kan ik mijn adres wijzigen voor toekomstige bestellingen?

Ja, voor toekomstige bestellingen kunt u uw adres wijzigen voordat u de bestelling plaatst.

Ik wil de bezorgdatum van mijn bestelling wijzigen. Kan dat?

We verwerken bestellingen zo snel mogelijk, waardoor de bezorgdatum niet gewijzigd kan worden. U kunt contact opnemen met de vervoerder voor dergelijke verzoeken.

Kan ik bestellen zonder account?

Nee, u kunt niet als gast bestellen. U moet een Brother Online-account aanmaken op store.brother.nl om een bestelling te plaatsen.

 

 


RETOUR EN TERUGBETALING

Wat is het retourbeleid?

Als een artikel nog in de originele staat is, accepteren wij  gratis retourzendingen, met inachtneming van ons beleid over redelijk gebruik zoals hieronder vermeld. Als u binnen 28 dagen nadat het artikel bij u is afgeleverd een terugbetaling aanvraagt , geven wij u een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Alle artikelen worden bij binnenkomst geïnspecteerd. Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moeten alle artikelen in een verkoopbare staat en in hun originele verpakking aan ons worden geretourneerd.

Verbruiksartikelen zoals inktcartridges, tonercartridges of tapes dient u in een apart pakket te verpakken, om schade aan de originele verpakking te voorkomen. Plaats het retourlabel nooit direct op de verpakking van cartridges. Retourneer artikelen altijd naar het oorspronkelijke verkooppunt. We accepteren alleen artikelen die rechtstreeks bij ons zijn gekocht. We kunnen geen artikelen accepteren die zijn gekocht bij een van onze partners. Stuur deze artikelen rechtstreeks terug naar de betreffende partner onder de door hun aangegeven voorwaarden en bepalingen. 

We accepteren geen artikelen die worden teruggestuurd na de aangegeven retourperiode. Als u een verkeerd of defect artikel heeft ontvangen, neem dan contact met ons op (zie hieronder 'Hoe kan ik een artikel terugsturen?'). Geef bij onze medewerkers aan wat de reden is voor de retourzending. Zij zullen u graag helpen om dit op te lossen.

Klik hier voor ons volledige retourbeleid

Hoe kan ik een artikel terugsturen? 

Neem contact op met onze medewerkers via onze live chat service of per telefoon. Wij zullen samen met u een paar dingen controleren en een RMA-nummer (Returns Authorization Number) afgeven. Daarnaast zullen wij u de procedure uitleggen, zodat de goederen weer bij ons terugkomen. Het kan zijn dat wij deze bij u komen ophalen, of dat u ze moet afgeven bij een pakketpunt.

Wat is het beleid omtrent terugbetaling?

Zodra de retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd,wordt het aankoopbedrag aan u terugbetaald. We streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van het/de geretourneerde artikel(en), het bedrag aan u terug te betalen.


ACCOUNT INSTELLINGEN

Hoe kom ik aan de factuur van mijn bestelling ?

Nadat de bestelling is verzonden, ontvangt u de factuur per e-mail. Alle facturen zijn beschikbaar in ‘Mijn account’ op de website. 

Hoe kan ik mijn e-mail/inloggegevens wijzigen?

Als u een Brother Online-account heeft aangemaakt met een e-mailadres, kunt u dit bijwerken via atyourside.brother.nl.

 
 

BEZORGEN & AFHALEN

Heeft u een vraag over uw bestelling?

Als er een probleem is met uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.